スタッフ貝藤ブログ:過去ログ2013-04

: 貝藤事務を担当しています。
元気良くお客さまにお話できるように心掛けています。何でもご相談下さい。

姫路・たつの市・エクステリア工事　入金御礼　4/28

　外構エクステリア工事の完成を伝票や書類？で支える明るい性格の経理スタッフの貝藤です

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　小竹担当のＹ様・Ｏ様・Ｎ様・Ｍ様

　松川担当のＨ様・Ｋ様・Ｔ様

　山本担当のＭ様・Ｔ様・Ｅ様

　河辺担当のＴ様・Ｉ様

　
　早々の御入金ありがとうございます

　こんにちは

　少し風は冷たいですが、今日は春らしいお天気になりました

　本格的な夏が来る前に女子がすべき事第1位！

　冬の間に怠けてコートで隠していたたるみ体をなんとかする

　これからは、紫外線対策で日焼け止めはかかせないし、お手入れいらずの子供とは違い大人は色々

　と大変です

　【貝藤の悪戦苦闘の接客・電話応対

】

　今日は使える「さしすせそ」を紹介させて頂きますね。

　さ…さすが○○さんですね。

　し…知らなかった。

　す…すごいですね。
　
　せ…センスいい！
　
　そ…そうなんですね

　相手のペースに合わせて相づちを打つと親近感が増すそうです。

　

　今週のワンポイント

　プラスの言葉で相手の話を受け止める

　「その洋服かわいい」と言われたら、「そんなことない、安物だから」と謙遜するよりも「ありがと

　う!　うれしい」と答えるほうが相手にとっても◎。

　皆さんポジティブシンキングで幸せな毎日を送りましょっ

　ガーデンの相談は、姫路のサンリブまでお願いします

2013年04月28日パーマリンク

姫路・たつの市・エクステリア工事　入金御礼　4/21

　外構エクステリア工事の完成を伝票や書類？で支える明るい性格の経理スタッフの貝藤です

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　山上担当のＯ様・Ｍ様・Ｈ様・Ａ様・Ｎ様

　小竹担当のＫ様・Ｓ様・Ｋ様・Ｙ様

　松川担当のＨ様・Ｅ様

　
　早々の御入金ありがとうございます

　こんにちは

　
　昨日から全国的に驚きの寒さとなりましたね。

　厚手のコートは、着る気になれずインナーで調整する事にしました。

　あまり天気が良くないけれど、今日も素敵な一日をお過ごしください

　

　【貝藤の悪戦苦闘の接客・電話応対

】

　春は、新年度の始りで新しい出会いの季節です。「会話がうまく続かない」――。と悩んで

　る人も多いのではないでしょうかぁ!?「相づちを変えるだけで、相手が話しやすいと感じ会話

　が自然と続く」まずは２つを紹介させて頂きます。

　１.前向きな気持ちで会話すること。「暗い気持ちだと相手の言葉が響かず、会話も上の空に

　一方、明るく反応する人には相手も『話したい』と感じます。気分が沈んでいても明るい表情

　を意識すれば印象は変わります」。

　２.目が「相手を尊重する」こと。話に興味を持つ、話す速度を合わせるなどすると相手もリラ

　ックスする。

　２つの心構えを身に付けたら覚えておきたいのが「さしすせそ」次回紹介させて頂きますね

　今週のワンポイント

　相手の嫌味をさりげなくかわすには

　ムキになって言い返さず「それはそれで心に留めておきたいと思います。」と言えばうまく

　切り返せるのでは

　ガーデンの相談は、姫路のサンリブまでお願いします

2013年04月21日パーマリンク

姫路・たつの市・エクステリア工事　入金御礼　4/14

　外構エクステリア工事の完成を伝票や書類？で支える明るい性格の経理スタッフの貝藤です

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　河辺担当のＯ様・Ｎ様

　山上担当のＴ様・Ｍ様

　小竹担当のＯ様・Ｕ様・Ｓ様・Ｅ様

　松川担当のＯ様・Ｋ様・Ｉ様

　南担当のＦ様・Ｍ様・Ｙ様
　
　

　早々の御入金ありがとうございます

　こんにちは

　会社の中は冷え込んで今は寒いですが、今日は暖かくなりそうですよ～

　日中は上着無しでいけそうな感じですね。

　やはりお天気が良いと気分もウキウキ気持ちが上がります

　先日ですが、山上担当のＨ様のこうすけ君（2・3才）ママに「キッズコーナーのおもちゃのチョイスが

　いいわ～この子気に入らなかったら全然遊ばないから…」とほめて頂きました。

　こうすけ君ママありがとうございます

　来店してくれた子供達と少しでも話が合うよう日曜日には、戦隊シリーズを見て出勤したりしてるの

　でなんとなくですが、何が喜んでもらえのか分かるようになりました。

　ハートキャッチプリキュアが古いので今年に入ってからドキドキプリキュアを新しく購入したし「楽しか

　った。」と子供達に言ってもらえるキッズコーナーになってると思います。

　サンリブは子供好きなスタッフが多いし、展示場の一角に託児所開いてもらえるよう頼んでみようかし

　ら

　今週のワンポイント

　手土産をもらった時の定番フレーズ。

　単に「ありがとうございます」ではなく「まあご丁寧に」を組み合わせ、感謝の言葉だけを口にしたほ

　うが丁寧な感じが伝わり相手も気分よくなりいいようですよ。

　ガーデンの相談は、姫路のサンリブまでお願いします

2013年04月14日パーマリンク

姫路・たつの市・エクステリア工事　入金御礼　4/6

　外構エクステリア工事の完成を伝票や書類？で支える明るい性格の経理スタッフの貝藤です

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　河辺担当のＯ様・Ｔ様・Ｋ様

　山上担当のＨ様・Ａ様・Ｔ様
　
　

　早々の御入金ありがとうございます

　こんにちわ

　今日は朝から雨が降り、湿度も高く過ごしにくい感じです

　でも気の持ちようですね！

　今日もハッピーで行きましょ

　【貝藤の悪戦苦闘の接客・電話応対

】

　★電話対応は“正確” “迅速” “親切丁寧”が３大ポイント

　相手の顔が見えない電話の応対は、一歩間違えると誤解を生みやすくなります。復唱をして事実を

　把握できるよう正確に、長くならないよう要件をまとめて迅速に、見えない分だけ会ったときよりも

　愛想良いくらい親切かつ丁寧に、という3つのポイントを押さえましょう。「かけた側から切るのが

　基本で、先にこちらが切る場合は、空いている方の指でフックを押さえてそっと切ります」
　
　point 　
　
　顔が見えない分、大げさなくらい愛想良く